Biro Riset Infobank bekerjasama dengan PingFans melakukan penelitian tentang pembicaraan yang terjadi di dunia digital dan media sosial untuk merek-merek di kategori keuangan dan perbankan. Penelitian dilakukan sejak 1 Oktober 2011 - 30 September 2012 yang fokus pada media sosial yang terdiri dari Facebook dan Twitter serta media massa online atau situs berita.
Asuransi Astra mendapat nilai indeks sebesar 782 dalam penghargaan Digital Brand of The Year 2012 dengan rincian 65 sentimen negatif, 446 sentimen positif, dan 401 sentimen netral.
Sebagai perusahaan yang terus mengikuti perkembangan jaman, Asuransi Astra mengerti betul bahwa pelayanan adalah yang utama dan penggunaan media sosial adalah mutlak dalam sebuah perusahaan. Untuk itu, sederet kemudahan pelayanan terbaik yang ditawarkan melalui Garda Akses CALL 75 900, Garda Akses CLICK www.gardaakses.com, dan Garda Akses SMS 0813-75 900 900.
Bahkan saat ini media sosial yang dimiliki Asuransi Astra sudah memiliki massa yang besar, yaitu Facebook page Garda Oto memiliki lebih dari 40.000 fans sementara untuk Twitter @GardaOto memiliki lebih dari 14.000 follower.
Lewat akun Facebook dan Twitter tersebut, Garda Oto selalu membagikan info dan tips. Terbukti ketika banjir besar melanda Jakarta, akun-akun media sosial tersebut sangat bermanfaat dalam membantu pelanggan dan masyarakat dalam menghadapi banjir.
Usai menerima penghargaan, Adrianto mengungkapkan kegembiraannya atas apa yang telah Asuransi Astra capai. "Award ini menjadi bukti kepercayaan pelanggan kepada kami. Untuk itu, ke depannya kami akan terus melakukan perbaikan terutama dalam layanan di dunia digital sebagai bentuk komitmen dan sesuai dengan salah satu core values Asuransi Astra, yaitu Customer First," katanya.
Sumber: Otosia.com