Setelah konsumen menikmati produk (barang / jasa), maka biasanya produsen meminta tanggapan pelanggan. Tanggapan pelanggan adalah istilah marketing yang menggambarkan proses untuk mendapatkan pendapat dari konsumen tentang produk atau jasa yang telah Anda tawarkan. Tanggapan itu menjadi penting karena memberikan umpan balik yang baik untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda. Ingat, pelanggan sangat penting bagi Anda dan pelanggan Anda harus merasa bahwa produk Anda penting dan bermanfaat bagi mereka (Baca: Pentingnya Pelanggan (Customer)).
Setidaknya ada 6 alasan mengapa tanggapan konsumen menjadi penting bagi bisnis Anda.
Meningkatkan Kualitas Produk dan Jasa
Mendengarkan feed back dari pelanggan adalah salah satu cara terpenting untuk menilai apakah produk atau jasa yang Anda tawarkan memuaskan atau tidak. Kritik atas produk menjadi pendorong bagi bisnis Anda untuk memperbaiki kualitas produk dari waktu ke waktu.
Asuransi, sebagai produk jasa, merupakan bisnis yang sangat peka terhadap tanggapan konsumen, terutama dalam hal klaim. Asuransi merupakan suatu janji bahwa klaim akan dibayarkan jika nasabah mengalami risiko. Kecepatan dan kemudahan dalam memproses klaim serta nilai manfaat klaim yang diterima menjadi tolak ukur kualitas jasa yang ditawarkan.
Menjadi Tolak Ukur Kepuasan Pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan membantu Anda menentukan apakah produk atau jasa memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Survei tanggapan konsumen dapat membantu Anda dalam mengukur kepuasan pelanggan. Cara ini dapat dilakukan secara langsung, melalui email, melalui telpon atau bahkan di dalam sebuah website atau aplikasi dari telepon genggam Anda.
Dalam suatus startup asuransi yang meletakkan aplikasinya di Playstore atau App Store, seperti Fuse Pro dan Fuse App, rating dan komentar yang dibelikan dalam Playstore atau App Store dapat membantu Anda melacak dan memantau seberapa senang (atau tidak senang) pelanggan Anda dari waktu ke waktu.
Membantu Meningkatkan Retensi Pelanggan
Jika Anda datang ke Layanan Pelanggan Bank BCA, maka Anda akan merasa puas atas kecepatan pelayanan dan sapaan seluruh karyawan dan staff yang Anda temui. Di akhir pelayanan, mereka biasanya meminta feed back dari Anda, entah secara langsung maupun melalui SMS tidak berbayar.
Pelanggan yang puas akan menjadi pelanggan setia Anda. Dengan meminta tanggapan mereka secara teratur, Anda dapat memastikan bahwa Anda menjaga mereka agar tidak pindah kepada kompetitor. Jika pelanggan Anda tidak puas dan mendapatkan tawaran yang lebih baik dari kompetitor Anda, mereka akan mulai mencari pilihan lain dan berhenti menjadi konsumen Anda.
Memberikan Data untuk Pengembangan Produk
Tanggapan konsumen yang dilakukan secara masal dapat memberikan Anda data untuk pengembangan produk baru. Kebutuhan konsumen merupakan dasar dari siatu pengembangan produk. Produk harus diciptakan seturut kebutuhan dan keinginan konsumen. Tidak mampu mendengarkan kebutuhan konsumen adalah awal dari kehancuran bisnis Anda.
Mengidentifikasi Pendukung Produk Anda
Ketika Anda mengumpulkan tanggapan dari para pelanggan Anda, para pendukung adalah orang-orang yang memberikan nilai yang sangat tinggi. Jamah lah para pelanggan ini dan bangun sebuah komunitas agar terjadi hubungan yang sama-sama saling menguntungkan.
Jangan takut untuk meminta testimonial apabila Anda rasa pelanggan Anda memang sudah benar-benar berada di sisi Anda. Dengan begitu, orang akan lebih percaya dikarenakan sudah ada orang yang nyata sudah memakai jasa atau produk Anda.
Gambar kredit: marketingland.com
Tags
marketing